酒店经营环境变了。我们这个时代相比往日旧时光最大的不同是互联网的冲击。
这个变化对酒店是非常不利的。但是,酒店管理的教科书无视变化,
继续写着“酒店最重要的客源是散客”。这简直是睁着眼睛说瞎话。互联网时代来临,散客消失了。
酒店应对变化的环境无非有如下几个对策:
①选择连锁品牌加盟(还行!)
②依赖网络渠道,放弃维护客源(惨!)
③单打独斗,做自己的会员(难!)
④结盟连锁,做自己的会员(现实选择!)
酒店结盟连锁不同于加盟连锁。 美国最佳西方成立于1946年,是第一个酒店结盟连锁。结盟连锁的每个酒店都是独立酒店,甚至有独立的酒店名称,比如Best Western Gateway Inn或Best Western Berkshire Inn。没有任何一个酒店是直营店。最佳西方内部也有小的连锁酒店,比如Best Western Midway Hotels。 最佳西方的品牌由全部运营酒店共享。总部的运营类似于一个秘书处,服务于联盟的利益,但最佳西方的运营总部在美国是上市公司。最佳西方也一度是全球最大的酒店连锁。 结盟连锁的运营规则是由全部运营酒店按规则来设置的。 驿宝致力于在中国实现酒店结盟连锁。 我们把驿宝内部小的连锁酒店称为一个群组。
不同于加盟酒店是在帮总部发展会员,驿宝的联盟酒店都是为自己发展会员。每个酒店接待其他酒店的会员消费按规则付费3%;在这一交叉消费中,其中的1%支付给发展会员的酒店。 会员共享实现了一卡通,一个酒店的会员在全联盟酒店都享受会员待遇,而每个酒店的会员优惠是自己独立设计的,但是必须开放给其他酒店的会员。 会员共享实现积分通积通兑。牵涉到的清算由驿宝负责。 储值只在本店用。储值在内部小连锁也就是同一群组的酒店是通用的。储值交叉消费的清算由群组的群主负责。
在其平日会员价均价的上下30%以内,我们为每一成员酒店提供至少3公里的竞争保护距离。
驿宝按照成员酒店的房间数量和平日会员价均价之乘积收取年费做为运营服务费。
驿宝提供统一的结盟连锁品牌运营,实现市场协同;
驿宝提供统一的酒店管理软件;
驿宝提供统一的会员管理软件,并且实现与不同行业会员共享;
驿宝提供统一的微信订房公众服务号,实现会员交叉订房。